Platební a refundační politika

Poslední aktualizace: 28. 9. 2026

Rozsah politiky a služby, které pokrývá

Tato politika se vztahuje na všechny platby a refundace za služby mediální produkce a digitálního obsahu poskytované Frontwavely.net. Zahrnuje tvorbu videí, audio materiálů, grafického designu, webového obsahu a souvisejících digitálních produktů. Platí pro všechny zákazníky v České republice a dalších zemích EU.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a jsou konečné včetně DPH podle platné sazby. Případné další poplatky za expresní dodání nebo speciální úpravy budou jasně sděleny před objednávkou. Žádné skryté poplatky nejsou účtovány.

Přijímané platební metody, autorizace a zabezpečení

Přijímáme platby bankovním převodem, platebními kartami a dalšími standardními metodami. Platba je autorizována okamžitě po odeslání objednávky. Všechny transakce jsou zabezpečeny podle standardů PCI DSS.

Potvrzení objednávky a vznik smlouvy

Smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Zákazník obdrží podrobnosti o objednávce včetně ceny a termínu dodání.

Práva na odstoupení a lhůty

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu, pokud služba nebyla zahájena. Pro digitální obsah platí zvláštní pravidla.

Podmínky pro vrácení peněz a vyloučení

Refundace je možná při nedodání služby, technických chybách na straně poskytovatele nebo při odstoupení v zákonné lhůtě. Nevrací se peníze za již poskytnutý obsah nebo personalizované služby.

Postup žádosti o refundaci

Žádost se podává prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakty nebo telefonicky na +420 728 316 954. Je nutné uvést číslo objednávky a důvod.

Posouzení, schválení a oznámení rozhodnutí

Žádost je posouzena do 14 dnů. Zákazník je informován o výsledku. V případě schválení je refundace zpracována.

Metoda refundace, doba zpracování a připsání peněz

Refundace je vrácena stejnou metodou jako platba. Peníze jsou připsány do 30 dnů od schválení.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah a předplatné

Pro digitální obsah se právo na odstoupení ztrácí po zahájení stahování nebo přehrávání. Předplatné lze zrušit kdykoli s výpovědní lhůtou.

Neúspěšné platby, duplicitní účtování a podezření na podvod

V případě duplicitní platby nebo chyby je nutné kontaktovat +420 728 316 954. Podezřelé transakce mohou být zablokovány.

Povinná spotřebitelská práva v České republice

Tato politika neomezuje zákonná práva spotřebitelů podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, včetně práva na reklamaci.

Kontaktní cesta, změny politiky a datum aktualizace

Pro dotazy použijte kontaktní formulář nebo volejte +420 728 316 954. Adresa: Dolni namesti 25/40, 779 00 Olomouc. Tato politika může být aktualizována; aktuální verze je vždy k dispozici na webu.

Veškeré informace jsou poskytovány v souladu s GDPR a českými právními předpisy. Frontwavely.net zajišťuje transparentnost a ochranu práv zákazníků.